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具體服務(wù)內(nèi)容：
1. 售前服務(wù)
a. 選型
如用戶有選型及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等要求，營(yíng)銷人員或用戶服務(wù)人員將到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤，了解用戶（使用方）工況條件，從原理上、設(shè)計(jì)方面、制造等方面協(xié)助用戶進(jìn)行攻關(guān)，直至問(wèn)題徹底解決。
b. 培訓(xùn)
根據(jù)用戶要求進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與交流。
c. 交流
開(kāi)展對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用方面的技術(shù)交流
d. 反饋
對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研、反饋、處理、解決。
2. 售后服務(wù)
a. 出現(xiàn)場(chǎng)，判斷分析產(chǎn)品損壞產(chǎn)生的原因。問(wèn)題不解決，用戶不滿意，服務(wù)人員不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
b. 根據(jù)用戶要求，免費(fèi)指派專門(mén)的售后服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)正確安裝使用產(chǎn)品。
c. 處理產(chǎn)品質(zhì)量“三包”。
d. 定期對(duì)顧客進(jìn)行走訪，征詢顧客意見(jiàn)； e. 了解產(chǎn)品使用情況，對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理；
f. 了解并掌握顧客對(duì)產(chǎn)品要求的發(fā)展趨勢(shì)，以及特殊的質(zhì)量要求和性能要求；
g. 做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析與利用。
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